PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
TEMARIO 1ª JORNADA - 19 de agosto de 2011
Liderazgo de Equipos de Trabajo (de 10 a 12:00)
· Liderazgo. Coaching y mentoring
· El comportamiento humano en las organizaciones
· Clima organizacional
· Equipos de alto rendimiento
· Conducción de equipos de trabajo
· Delegación: empowerment y descentralización.
Inteligencia Emocional y PNL para el Liderazgo (de 12 a 13:30)
· Aptitudes necesarias para el liderazgo
· Como identificar las tendencias emocionales que nos guían
· Como captar los intereses y necesidades ajenas
· PNL como recurso efectivo para influir positivamente en los demás
· Habilidades de equipo: sinergia grupal.
Oratoria Eficaz para Profesionales (de 15 a 17:00)
· Técnicas vocales.
· Motivar con la palabra.
· Como captar la atención del público.
· Perfil de los oyentes.
· Los SI y los NO de un buen orador.
· Superando el miedo escénico.
Negociación y Manejo de Conflictos (de 17:30 a 19:00)
· Negociación y persuasión.
· Anatomía del conflicto.
· Fortaleza y debilidades en negociación.
· Como alcanzar el objetivo para concluir un negociación.
· Influencia y apertura. Manejo de información, silencio y lenguaje corporal.
TEMARIO 2ª JORNADA - 26 de agosto de 2011
Administración Estratégica de Negocios (de 10 a 12 hs)
· Plan de negocios
· La misión de la empresa
· Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)
· Estrategias competitivas
Plan de Marketing de Servicios Profesionales (de 12 a 13:30)
· Introducción y definiciones.
· Plan de marketing de servicios.
· Táctica y estrategia.
· Planificación de las RRPP, publicidad y promoción.
Técnicas de Ventas de Alto Impacto (de 15:00 a 17:00)
· Como diseñar un técnica de venta.
· La nueva premisa: no hablar del producto hasta saber lo que espera el cliente.
· Como formular preguntas claves para detectar las necesidades.
· Defina los valores y criterios del cliente.
· Como rebatir las objeciones.
· Cierre de ventas.
Atención & Servicio al Cliente (de 17: 30 a 19:00)
· Atención y comunicación efectiva.
· La habilidad de escuchar y preguntar.
· El trato con el cliente.
· Conozca a sus clientes: saludo, cordialidad, vocabulario.
· La clave del éxito: estar informados.
· Calidad en el servicio.
· Conozca el valor del servicio prestado.
INVERSIÓN EN EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
VALORES:
$ 150 por persona y por jornada Prof. Matriculados y Habilitados (Total $ 300.-)
$ 120 por persona y por jornada - Alumnos universitarios último año de la carrera y
Prof. Noveles (hasta tres años de antigüedad) (Total $ 240.-)
Incluye: Cafetería y Almuerzo + Material de apoyo + Tutorías y consultas por mail al finalizar
el programa.
